Bagaimana caranya agen dapat memanfaatkan pengetahuan untuk membantu pelanggan?

Anda dapat menggunakan aplikasi Knowledge Capture untuk memperluas pengetahuan kolektif tim Anda.

Dengan menggunakan aplikasi tersebut, agen dapat:

• Cari Pusat Bantuan tanpa keluar dari tiket
• Masukkan tautan ke artikel Pusat Bantuan yang relevan pada komentar tiket
• Tambahkan umpan balik yang sesuai ke artikel yang sudah ada yang memerlukan pembaruan
• Buat artikel baru saat menjawab tiket menggunakan templat yang ditetapkan di awal

Agen tidak perlu keluar dari antarmuka tiket untuk berbagi, menandai, atau membuat pengetahuan, sehingga mereka dapat membantu pelanggan, sambil juga meningkatkan penawaran layanan mandiri untuk pelanggan lainnya.

Untuk memulai, lihat dokumentasi Knowledge Capture kami.

Dan sebelum agen Anda dapat mulai membuat pengetahuan baru secara langsung dari tiket, Anda perlu membuat templat untuk mereka gunakan. Untuk membantu Anda, kami telah menyediakan beberapa ide templat di bawah ini. Anda dapat menyalin dan merekatkan templat sampel apa pun di bawah ini ke dalam artikel baru, tambahkan label KCTemplate ke artikel, dan selesai.

Templat T&J:

[Judul]

Pertanyaan

tuliskan pertanyaan di sini.

Jawaban

tuliskan jawaban di sini.

Templat solusi:

[Judul]

Gejala

tuliskan gejala di sini.

Penyelesaian

tuliskan penyelesaian di sini.

Penyebab

tuliskan penyebab di sini.

Templat cara melakukan:

[Judul]

Tujuan

tuliskan tujuan tugas di sini.

Prosedur

tuliskan langkah di sini.